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  客户群体分为广义的和狭义的，广义客户是指企业提供产品和服务所涉及的公司内部和外部的对象，不仅包括传统意义上的下游消费群体，而且还包括了上游的供货商和企业内部员工。这是一个多层次的分类标准，整合了以企业为中心的供应链环节，克服了传统观念中只把下游买方定义为客户的局限性，拓宽了客户定义的内涵与外延。而狭义客户是指与企业有过实际商品交换的个人，企业或社会团体。广义客户不仅包括狭义上的客户，还包括公司各个部门（营销、内勤、采购、综合服务部、生产、物流、以及各个分公司）老板及所有具有利害相关者。

  做工作的目的就是让广义上的客户达到满意

  “你可以达到成功的最高峰，也可以停顿在无望的悲叹中，而这一切都取决于你拥有怎样的意念。”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。为了更好的服务好我们的客户，财务部下一步的计划。

（一）加强思想教育，增强服务意识

人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定的，动机由人的内在需要所引起的，而需要是可以通过教育培养产生的，因此，我们可以利用各种渠道、各种场合，通过不断地对财务人员进行思想教育，帮助其树立服务意识，增强服务意识，在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促其产生服务的动机，自觉地作出服务行为。

企业经营“以营销为龙头，以市场为中心，职能部门为保障”，这是市场经济中企业经营所普遍遵循的准则，财务必须增强服务意识，必须适应业务发展的步伐，顺应企业业务发展的需求，业务做到哪里，财务必须跟到哪里，对新出现的业务运做模式应积极配合业务部门，及时跟进介入了解、设计业务运做及财务监控流程，促进新业务及时规范的开展，这样既可以大力支持、促进业务的开拓，增加企业的效益，又可以充分发挥财务人员主动服务、积极监控业务，促使业务规范发展、减少企业管理漏洞的财务监督作用，达到“管算结合、算为管用”的目的。

（二）加强业务学习，提高财务服务水平，

高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。同时，具备了专业素质，还需要了解业务活动，熟悉业务流程，熟悉业务活动全貌，才能真正了解业务部门的需求，才能针对不同的需求提供优质及时的服务，提高服务水平，促进业务的拓展。

要提高自己专业知识水平，就要不断地学习，不断地做事。通过参加培训、学习交流等方式来加强理论知识的学习，在实践中多做事，勤钻研，认真细致作好每件事，勇于接受困难任务与挑战，勇于攻克难题，虚心学习、请教，积累实践经验与技巧。理论与实践相结合，在实践中验证学习到的理论知识，可以更好地理解理论知识，用在实践中积累的经验与技能来促进理论知识的学习。在实践中总结出来的经验和技能在书本上是找不到的，是在日积月累的工作中感悟到的。

要有吃苦耐劳的精神，不要怕做事，要珍惜每个工作机会，每一项工作都是一个学习的机会，多做工作才能从工作中学习新技能、新方法，才能积累丰富的工作经验，并促进专业知识水平的提高。安排你多做工作是对你的信任，是给你学习和表现的机会。工作做得少，学习得东西就少，长此以往，不思进取，不仅学不到东西，心态也会发生变化，也不会给你更多的信任与机会，慢慢地你在组织中地位就会降低。积极乐意接受工作挑战的人，做的多，学的多，不仅积累了丰富的工作经验，提高了专业能力，逐渐取得企业的信任，在组织中也积累了威望，成为组织中的骨干人员。机会是给积极进取、渴望得到机会且有素质准备的人的。

“一枝独放不是春，百花齐放春满园”，在知识经济时代，信息不断爆炸，知识快速更新，未来惟一持久的竞争优势，就是比对手学得更快、更多、更好。

要让我们的财务人员都认识到学习是一个人的一种生存方式；学习是挖掘人的身体潜能并促进人自身全面发展的最好工具和手段；变革的时代要求我们更要坚持学习，加强学习和改善学习。二是要树立终身学习和终身教育的理念。通过世界发达国家和企业的发展的诸多事实，我们以理解认识到终身学习和终身教育的重要性。知识衰败期的缩短，就要求我们必须不断的学习，不断的掌握新知识才能适应企业发展的需要，不被发展所淘汰。

提升创新的能力，学习使团队进步，而进步就体现在能把工作做得更好，能做过去所不能，创造过去所不曾有。创新的学习是在求变中发展，更多的强调知识共享。建设学习型团队，让我们每个财务人员的技能、经验及综合素质都能得到提高与改善，改变“一两个人强者愈强，大多数弱者依旧”的局面。实现团队素质共同提高、工作能力全面增强、提高服务能力、推动企业发展的目的。切实做到“能者上、平者让、庸者下”，把“要我学”转变成“我要学”，，促进团队的学习，优秀人才走上重要岗位，形成更好地学习氛围

（三）加强科学管理，增进服务效果

市场竞争激烈、企业不断发展、经营模式不断创新对财务工作提出了更高的要求，要求财务人员更新观念及提供高效的服务。第一，必须加快服务的速度。如业务部门来办理报销费用，货款结算，财务人员应及时、准确地给予办理好；供应商、业务员、客户进行对帐，财务人员要热情、及时准确地提供服务；新经营模式创新时财务人员要及时梳理业务流程，并相应设计财务监控流程，以促进业务及时拓展。第二，财务人员要经常检查服务流程是否适合当前企业管理的需要，改进服务流程，减少服务环节，把可以放在事后进行的工作放在提供服务后再进行，使被服务对象等待时间减少，提高服务效率。第三，财务服务要梳理轻重缓急，根据实际情况，急事先办，不紧急的事后办；重要的事先办，不重要的事后办；企业外部的事先办，企业内部的事后办；对外服务的工作先做，自己的工作放在后面，提高服务效果，提升企业形象。

（四）加强专业判断，

正确处理好财务监督的原则性和财务服务的灵活性的关系

所谓财务监督的原则性是要求我们严格执行财务制度，执行财务纪律，维护企业利益，这是原则性，我们不能违背，否则就要犯错误，企业利益就会遭受损失。所谓财务服务的灵活性，就是在提供财务服务时，对照财务制度，加强专业判断，充分把握事件的实质。在把握原则的前提下，具体情况具体分析，不死抠硬卡，也不随心所欲。做到既不失掉原则性，又保证能提供灵活的及时的服务。不加判断，呆板的执行财务制度而没有适当的变通，必然影响业务开展的时机与速度，影响企业效益，灵活过头，必然以牺牲原则为代价，失去了财务监督的有效性，也会给企业造成损失。原则性在财务管理中起主导地位，灵活性不能影响原则性，这是基本的要求。坚持原则性和灵活性的统一是我们的目标。

当领导交办的任务与财务规定相违背时，财务人员要不要执行？回答这个问题要从两方面来分析，从财务人员来说，有遵守职业道德和财务纪律的要求，不可为之，应当不顾自己的利益得失，向领导说明情况，并提出合理的建议；如果领导固执己见，硬要执行，那么财务人员就要向上级报告。不能因怕穿小鞋，而违背财务管理原则，害了领导、害了自己。作为领导来说，首先你就不应该把违背财务规定的事让财务人员去做，如果是不了解这方面财务规定，你就得听财务的解释，接受他的建议，要明白财务人员这样做是为了爱护自己。真正出了问题，领导是要负责的。在这里，财务人员就要坚持原则，不能灵活，一灵活就出了问题。

当财务人员确信不会对企业利益造成影响时，就可以灵活一点提供财务服务，既灵活执行了制度，又未影响业务的需求。

（五）端正心态，加强沟通，取得谅解

财务工作有其特性，企业经营活动的结果最终在财务上反映，任何部门的一些问题最终都体现在财务上，都与财务监督、财务服务有关系，都会关联到财务部门的责任。而且财务工作都是大量重复的工作，别人不容易看到我们的成绩，而且稍不注意就会出现差错，核算上、管理上、监督上等，一旦出现差错就会明显的体现出来。由于财务处于监督把关的位置，阻碍了一些个人利益的追求，难免会受到一些无辜的指责或借机发难。打铁还需自身硬，我们财务人员就要端正心态，忍辱负重，廉洁公正，素质过硬，加强监控，积极服务，甘于平淡，默默奉献。努力做好各项工作，减少失误，不要计较一时之得失，争取在长期一贯的工作中得到认可。

财务人员的核算工作有集中性，尤其在月末月初工作量比较大，有时难免会造成会计服务上不周全，必然导致监督工作的不细致。但只要处于“公心”，坚持原则，热情服务，秉公办事，积极与各部门沟通，化解矛盾，会得到他们的理解和支持。搞好财务服务和财务监督工作非常重要，既要严格监督、把好关，又要尽职尽责的为业务提供优质的服务，要求财务人员不仅要尽“力”，还要尽“心”，真正做到加强财务监督，增强服务意识，提供优质服务，促进业务发展。